GENERALES

Nuestra Política de Privacidad de Datos Personales detalla la forma en que LOGAWARE administra los datos personales que obtiene de los usuarios de nuestro sitio web, aplicativos webs y aplicativos smartphone. La Política se ciñe a lo dispuesto por la ley de Protección de Datos Personales

OBTENCIÓN DE LOS DATOS

Nuestro sitio web institucional no solicita ni recopila datos personales de quienes nos visitan

Nuestros aplicativos web de ámbito de exclusivo uso de nuestros clientes administra datos de usuario limitados tales como nombre, apellido, calidad de sueño, consumo calorías, actividad corporal, correo electrónico empresarial, usuario, contraseña y número celular los últimos cuatro corresponden a facilidades brindadas por el empleador del usuario (nuestro cliente), en ningún caso administramos datos de índole personal mas allá que el nombre y apellido.

Los datos de usuario relacionados con calidad de sueño, consumo calorías y actividad corporal se recopilan mediante bandas asignadas al usuario por su empleador (quien es el propietario de las mismas) y empleadas en la jornada laboral únicamente con el objetivo de identificar el estado de salud y descanso del empleado (Conductor) a efectos de garantizar la conducción de vehículos de transporte de carga terrestre de manera segura evitando cualquier tipo de riesgo de accidentes en la ruta durante la ejecución de las operaciones logísticas de su empleador

Nuestros aplicativos smartphone administran datos exclusivamente relacionados con la empresa empleador del usuario dentro del marco de sus operaciones logísticas. Algunos de nuestros aplicativos smartphones capturan y almacenan datos de usuarios los cuales son administrados por las empresas que contratan nuestros servicios, a continuación se detallan los aplicativos que administran datos de usuarios:

"LOGAWARE Driver"

Es el aplicativo smarthpone empleado por los conductores de los viajes y constituye la herramienta de Última Milla por medio de la cual se logra un seguimiento detallado de la ejecución del servicio, este aplicativo informa al conductor los datos que obtendrá durante la sesión esté el aplicativo en uso o fuera de pantalla dado que emplea un servicio que se ejecuta en background, para lograr iniciar el uso del app el conductor debe ACEPTAR la política dándose por enterado de la misma mostrando su conformidad, en caso no esté de acuerdo simplemente RECHAZA y el aplicativo no se inicia. A continuación la transcripción de la información proporcionada al conductor respecto del tratamiento de Datos Personales:

Política de Privacidad (LOGAWARE Driver)

La presente app ejecuta un proceso de toma de ubicaciones GPS en background (invisible al usuario, cuando la app no está en uso, finaliza al cerrar el App), asimismo obtiene y remite imágenes y eventos del viaje compartiéndolas con el transportista/generador de carga, los datos serán administrados, analizados y de propiedad permanente de dicha empresa.

Autorícenos lo siguiente:

1. Ubicación: “Permitir Todo el Tiempo”
2. Batería: “Sin restricciones” o “No optimizar”
3. Notificaciones: “Todas”

Presionando ACEPTAR Ud. está confirmado haber sido informado y acepta continuar trabajando con el aplicativo, caso contrario presione RECHAZAR para salir.

ACEPTAR | RECHAZAR

"LOGAWARE Gastos"

Es el aplicativo smartphone diseñado para uso de los empleados de la empresa con la finalidad de que creen sus "Liquidaciones de Solicitudes de Efectivo" facilitando el registro de los documentos que sustentan el gastos (facturas, boletas, etc.), conceptos, importes de gastos, así como la imagen de cada documento, estos datos serán analizados por el área de administración encargada de analizar la calidad y procedencia del gastos para su aceptación o rechazo.

CONSENTIMIENTO DEL USUARIO

Recae dentro de la responsabilidad de nuestros clientes (empleador del usuario de nuestros aplicativos) brindar la información necesaria al usuario respecto del alcance de nuestra Política de Privacidad de Datos Personales, así como orientarle respecto los datos administrados.

RESPONSABILIDAD POR LOS DATOS PROPORCIONADOS

Los datos proporcionaos por los usuarios serán de su responsabilidad exactitud y veracidad.

Cualquier daño sufrido por nuestros Clientes (empleador del usuario) será de directa responsabilidad de este y su empleador dentro del marco de su relación laboral.

ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales recopilados serán administrados exclusivamente dentro del marco de las operaciones logísticas de nuestro cliente (empleador del usuario)

No compartiremos los datos de los usuarios con ninguna empresa, entidad externa, etc. fuera de aquella planteada por las instituciones públicas respaldadas por la Ley según mandato judicial.

CAMBIOS A LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de aplicar cambios, mejoras, etc. a la presente Política según se defina por las normas relacionadas.

Web Site​

Al igual que el correo el web site de la empresa es la carta de presentación de esta, siempre debe estar actualizado, con buen diseño orientado a los clientes. ​

Promover la empresa por este medio de difusión requiere trabajo y dedicación, para ello tenemos las nuevas carreras, especialistas en redes, incluso existen empresas dedicadas a gestionar la estrategia en redes de la empresa, lo cual es un trabajo orientado al marketing. ​

Bajo ningún motivo eviten tener un sitio web o uno que diga “Under Construction”.

 El equipo LOGAWARE

E-mail​

Al respecto no hay que explicar lo que significa, tan solo aclarar ciertos detalles que permita identificar como definirlo. ​

El correo es el primer y más básico medio de expresión de la imagen de la empresa, entonces bajo ningún motivo debemos hacer uso de correos libres, ello no hace más que dejar entrever que la empresa es tecnológicamente “primitiva” y nada eficiente. ​

Siempre deben usar un correo cuyo dominio pertenezca y represente a la empresa “This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.”. ​

El estándar dice que el buzón debe expresar el nombre del usuario “This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.”, no usar “This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.” y mucho menos “This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.” dado que no general fácil recordación. ​

Para montar el correo hagan uso de los servicios que promueven los HSP. ​

 El equipo LOGAWARE

Internet Service Provider (ISP)​

Los “Internet Service Provider” son las empresas dedicadas a ofrecer servicios de comunicaciones de internet, en pocas palabras aquellos que nos brindan los enlaces de internet en la oficia o casa. En nuestro país tenemos a Telefónica, Claro, Optical Networks, Entel, CenturyLink (antes Level 3). ​

¿A cuál de ellos debo contratar?, recomiendo seguir los siguientes pasos: ​

• Verificar si el ISP cuenta con cobertura en la zona donde deseo instalen el enlace. Esto tiene que ver con la distancia del sitio al nodo de comunicaciones más cercano del ISP desde donde parte la fibra, no todos los ISP tienen la misma cobertura, para saberlo cada uno de ellos generalmente disponen de herramientas en sus portales para verificarlo. ​
• Determinar el ancho de banda que necesito, este está en función de la cantidad de empleados que tengo conectados a internet y los servicios que consumiré por el enlace (correo, sistema, video conferencia, etc.), las necesidades de ancho de banda varían dependiendo de si necesito. ​
• Cuál tipo de enlace me conviene, Speedy domiciliario, empresarial, punto a punto. ​
• Cotizar a todos es una buena alternativa, hoy más que nunca hay gran competencia y los costos están bajando o al menos al mismo costo las capacidades ofrecidas van aumentando. ​
• Según OPSITEL los contratos de comunicaciones son máximo a 6 meses. ​

 El equipo LOGAWARE

Hosting Service Provider (HSP)​

Los “Hosting Service providers” se les conoce así a aquellas empresas que brindan una gama de servicios que incluyen en alguna medida servicios de “SaaS” e “IaaS”, si bien existen aquellas especializadas en SaaS e IaaS por separado también estás otras de uso general con gama de servicios más estandarizados que proveen ambas a la vez. ​

Existen aquellos que cuentan con todos los activos necesarios para brindar el servicio directamente como otros que son distribuidores de los primeros, también tenemos a empresas HSP que brindan la capa de servicios enmascarando su carencia de activos subcontratando estos a otros HSP de mayor envergadura. ​

Tenemos HSP de todo nivel: ​

• Grandes y especializados en IaaS: Atienden a la gran empresa. ​
• Medianos con gama de servicios IaaS/SaaS: Con servicios mayormente orientados a la mediana y pequeña empresa. ​
• Pequeños: Que subcontratan a otros HSP o incluso disponen de un pequeño centro de datos con el que brindan el servicio, estos son los menos confiables. ​
• Multinivel: Aquellos que han creado servicios para la gran, mediana y ´pequeña empresa. ​

¿Cuál es el HSP que me conviene? ​

• Nuevamente la respuesta es “depende”, depende de: ​
  • Cuál es mi nivel empresarial: ¿soy grande, mediano o pequeño? ​
  • ¿Qué es lo que necesito, IaaS, SaaS, ambos? ​
  • ¿Correo, página web, sistema, ofimática, almacenamiento de datos, FTP, ¿un mix de estos? ​
  • ¿Mi interlocutor en la empresa habla inglés?, mayormente los HSP hablan inglés. ​

“Contrataré al más reconocido, eso me garantiza el mejor resultado”. ​

• ¡¡¡Error!!!, no necesariamente el HSP más reconocido es el que más me conviene, como en todos los negocios las empresas más grandes generalmente son menos flexibles y sus servicios son más “impersonales”. ​
• Si bien los HPS más grandes disponen de las mejores prácticas e infraestructura, tratan de verse menos impactadas por necesidades de sus clientes, estas se basan fuertemente en la autoatención y si se requiere la interacción con un representante requiere de un costo adicional. ​
• Al ser más grandes les conlleva a brindar amplios y variados servicios los que a veces terminan siendo engorrosos de comprender y se requiere personal técnico especializado que pueda administrarlos. ​
• Los HSP más pequeños son muy flexibles y brindan servicios personales, pero al ser más pequeños también pueden verse afectados de salir del mercado o dar un servicio de regular o baja calidad. ​

 Recomendación de selección de un HSP: ​

• Evaluar las necesidades de la empresa, definir el presupuesto asignado, hacer un análisis de la oferta que más se acerque al perfil de la empresa, seleccionarlo y evaluar su servicio. ​

 El equipo LOGAWARE

Infrastructure as a Service (IaaS)​

 “Infraestructura como Servicio”, es parte de las nuevas tendencias de empleo de soluciones informáticas. ​

En pocas palabras equivale a un moderno modelo de uso de infraestructura informática de centro de datos, el soporte, servidores, equipos de comunicación, el almacenamiento, seguridad, monitoreo, sistema de soporte eléctrico, etc., se encuentra bajo control de la empresa propietaria del mismo y nosotros tan solo nos beneficiamos del uso de todo ello en retribución al pago de una mensualidad (es un alquiler de infraestructura y todo aquello que este requiere). La propiedad legal de los activos se encuentra fuera de nuestro alcance. La infraestructura es accedida de forma remota vía internet. ​

Entre sus ventajas y desventajas podemos detallar: ​

• Ventajas​
• Máximo rendimiento (se dispone de lo que se necesita). ​
• Pago por uso (se paga por lo que se necesita). ​
• Seguridad especializada (técnicos altamente capacitados y actualizados). ​
• Minimiza activos y reduce presupuestos anuales, mejor uso del capital, se transforma en gasto. ​
• Innovación (Siempre se mantienen a la vanguardia informática). ​
• Se elimina la necesidad de contar dentro de la planilla con personal especializado en la administración de hw, pues la capa de servicio ya lo brinda. ​
• El área de TI no requiere incrementarse, se impide el crecimiento de planilla y todo lo que ello significa. ​
• Al ser un servicio permite una rápida desvinculación en caso percibirse que el swo el servicio no es el adecuado. ​
• Como este modelo permite la rápida desvinculación es que el swy capa de servicio siempre busca ser la óptima. ​
• La responsabilidad de garantizar su operación eficiente y permanente cae en manos del proveedor del hw. ​
• Desventajas: ​
• Se depende de la eficiencia y versatilidad de la empresa de hw que brinda el servicio. ​
• Si el hw es accedido vía internet y se carece de este por algún desperfecto no habrá acceso al hw. ​
• El migrar de un hw “X” a uno “Y” requiere de un proyecto de migración. ​

 Mitos: ​

Similares a los de SaaS. ​

La recomendación es que usen tanto como sea posible servicios IaaS, esta es una tendencia que otorga muchos beneficios permitiendo a la empresa enfocar su talento y recursos en la fuente generadora de ingresos, vale decir en sus productos y/o servicios, hoy en día todo se terceriza. ​

 El equipo LOGAWARE

System as a Service (SaaS)​

 “Software como Servicio”, es parte de las nuevas tendencias de empleo de soluciones informáticas. ​

En pocas palabras equivale a un moderno modelo de uso de software en donde la propiedad de este, el centro de datos desde donde se ejecuta, el soporte, el almacenamiento de los datos, etc., se encuentra bajo control de la empresa propietaria del mismo y nosotros tan solo nos beneficiamos del uso de todo ello en retribución al pago de una mensualidad (es un alquiler del sistema y todo aquello que este requiere). La propiedad legal se encuentra fuera de nuestro alcance. El software es accedido de forma remota, generalmente desde un web browser vía internet. ​

 Entre sus ventajas y desventajas podemos detallar: ​

• Ventajas​
  • Eliminación de activo, no hay que depreciar. ​
  • Al ser un servicio la retribución económica por su uso corresponde a un Gasto. ​
  • Se elimina el concepto y gestión de licencias, se minimiza la piratería. ​
  • Al ser un servicio este trae consigo una capa de soporte y actualización, este viene de parte del propietario del software por lo cual existe la garantía de conocimiento especializado. ​
  • Se elimina la necesidad de contar dentro de la planilla con personal especializado en la administración del sw, pues la capa de servicio ya lo brinda. ​
  • El área de TI no requiere incrementarse, se impide el crecimiento de planilla y todo lo que ello significa. ​
  • Al ser un servicio permite una rápida desvinculación en caso percibirse que el swo el servicio no es el adecuado. ​
  • Como este modelo permite la rápida desvinculación es que el swy capa de servicio siempre busca ser la óptima. ​
  • La responsabilidad de garantizar su operación eficiente y permanente cae en manos del proveedor del sw.​
• Desventajas: ​
  • Se depende de la eficiencia y versatilidad de la empresa de swque brinda el servicio. ​
  • Para hacer adecuaciones al swse requiere negociar por el proveedor y estas podrán ser aplicadas o no dependiendo de lo solicitado. ​
  • Si el swes accedido vía internet y se carece de este por algún desperfecto no habrá acceso al sw.​
  • El migrar de un sw“X” a uno “Y” no es transparente pues en lo posible habrá que migrar los datos. ​

 Mitos: ​

• “Yo quiero tener los datos generados por el sw, estos no pueden estar en manos de empresas terceras”. ​
  • Entonces ¿porque le damos nuestro dinero a un banco para que nos lo guarde y trabaje?, entonces hay que retirarlo y guardarlo bajo del colchón en la casa​
• “La empresa que me brinda el servicio sabe mis movimientos, podría dárselos a la competencia”. ​
  • El banco puede notificar a mi competencia sobre mis problemas financieros. ​
• Si me quedo sin internet se paralizan mis operaciones. ​
  • Entonces debo instalar un servidor de correo electrónico en mi empresa y poner un fax por si esta falla. ​

 La recomendación es que usen tanto como sea posible servicios SaaS, esta es una tendencia que otorga muchos beneficios permitiendo a la empresa enfocar su talento y recursos en la fuente generadora de ingresos, vale decir en sus productos y/o servicios, hoy en día todo se terceriza. ​

 El equipo LOGAWARE

Human Resourses Management System (HRMS)​

 Se les conoce así a los “Sistemas de Gestión de Recursos Humanos”, es una solución informática orientada a administrar lo relacionado al personal que trabaja en una empresa. ​

Es una herramienta que busca gestionar lo relacionado a los recursos humanos, realizar un seguimiento de su productividad, así como las necesidades de estos. ​

Es una herramienta básica para los departamentos de Recursos Humanos de una empresa, el carecer de una solución como esta les resta productividad dado que todos estos datos pueden: no se gestionados, estar en papeles, herramientas dispersas (block de notas, correos, etc.) o, pero aún no ser gestionados. ​

La labor de un departamento de Recursos Humanos a menudo es mal interpretada como reclutamiento y planilla, pero realmente es mucho más que ello debido que se encarga de administrar lo más importante que puede tener una empresa: su componente humano. ​

Los hoy en día llamados “colaboradores” son el motor de las empresas, colaboradores eficientes y productivos producen productos/servicios en la misma línea, si esta área es tan importante ¿cómo no dotarle de lo que necesita para que profesionalice su trabajo?, ¿Cómo pedir buenos resultados al componente humano si este no puede ser administrado adecuadamente con soporte en herramientas eficientes de gestión? ​.

 Módulos de un HRMS: ​

• Gestión del Recurso​
• Gestión de Planillas​
• Gestión del Reclutamiento​
• Gestión del Entrenamiento​
• Gestión de Seguros​
• Gestión de Productividad​
• Administración del Cambio​
• Políticas​
• Encuestas​
• Newsletter/Sugerencias​
• SelfService​

 Beneficios que ofrece un HRMS: ​

• Mejora de procesos de RRHH: Información del empleado, gestión de planilla, fortalece procesos de contratación, mantiene el registro de horario de labores diarias, etc.​
• Apoya la toma de decisiones: Al disponer de muchos datos del empleado, es más simple la elaboración de presupuestos, establecimiento de políticas de desarrollo laboral, dimensionamiento de organigrama, etc.​
• Cumplimiento regulatorio: AL disponer de datos estructurados es más simple y rápido elaborar documentos requeridos por los organismos regulatorios (ESALUD, EPS, Sindicato, etc.). ​
• Facilita la comunicación con los empleados: El disponer de un canal de comunicación directo y personalizado permite mantener constantemente informado al colaborador, el componente de intranet de un HRMS es vital para una real satisfacción de este, permitiéndole incrementar su motivación, sensación de pertenencia y consideración como elemento vital para los fines de la empresa. ​

¿Entonces necesito un HRMS?, mi respuesta es sí, aunque realmente son pocas las empresas que cuentan con uno, ello es una deficiencia en la visión y valoración del componente humano. Un HRMS no debe ser visto como un costo sino como una herramienta de gran utilidad y sumamente valiosa cuyos resultados se evidenciarán al mediano plazo una vez se haya logrado romper el natural rechazo al cambio. ​

Algunos HRMS: Ultimate, KRONOS, SuccessFactors, Worktoday.​

 El equipo LOGAWARE

Learning Management System (LMS)​

 Se les conoce así a los “Sistemas de Gestión del Aprendizaje”, son plataformas tecnológicas orientadas a administrar las actividades de formación de personas, para nuestro caso de los empleados de una empresa. ​

Las funcionalidades básicas corresponden a la administración de alumnos, profesores, aulas, cursos, materiales, tareas, trabajos, evaluación y seguimiento. ​

Los LMS facilitan variado material audiovisual permitiendo la interacción con instructores reales e incluso aplican criterios de inteligencia artificial. ​

LMS es diferente a un CML (Content Management Learning System) el cual se circunscribe al contenido del curso y más aún a un CMS (Content Management System) el cual es un gestor de contenido más orientado a sitios web tales como Joomla, Wordpress, Sharepoint, etc.​

Los LMS permiten los foros y temas de discusión, existen LMS de código abierto y otros comerciales. ​

¿Entonces Necesito un LMS en mi empresa?:​

• Mi recomendación no está orientada a tener un LMS sino a contar con los servicios de empresas que brinden capacitación basándose en un LMS. ​
• Los servicios de capacitación soportados por un LMS tienen per si mismos características y capacidades diferenciadoras que brindan mayores beneficios tales como flexibilidad de horario, repetición, tiempo de análisis, interacción, movilidad, etc.​

 Algunos LMS: Moodle, Edmodo, Blackboard, SkillSoft.​

 El equipo LOGAWARE

Customer Relationship Management (CRM)​

 CRM es un término que se usa en el área de Ventas y Marketing, en español significa “Gestión de Relaciones con Clientes”, vale decir una herramienta informática cuya especialización es el relacionamiento con Clientes cuyo objetivo es mejorar el nivel de relación de la empresa con este en procura de conocerlo, hacerle seguimiento, lograr mejor posicionamiento posible, etc., en procura de mejorar el negocio con el mismo. ​

Un CRM registra todas las interacciones con el Cliente (correos, visitas, llamadas, reuniones, fechas importantes, aniversarios, notas tareas), es un acopio bien estructurado del relacionamiento con el Cliente. ​ 

“Conoce bien a tu Cliente” es una frase que toda área de ventas tiene en mente, pues al conocer detalladamente al Cliente se logra obtener ventajas competitivas adelantándose en la identificación de sus necesidades, permite proponer lo que este necesita incluso sin que él sepa que lo requiere, permite estar atento a sus necesidades y el desarrollo de estrategias alrededor de este (penetración, diversificación). Minimiza la incertidumbre, hecho el cual debe ser visto como un objetivo para no descuidar el progreso de los planes internos. ​

 Beneficios de emplear un CRM: ​

• Los Comerciales venden más: ​
  • En virtud de que están más atentos a las necesidades del Cliente y pueden llevar a cabo un seguimiento claro y preciso de sus necesidades​
• Los Comerciales son más productivos: ​
  • Debido a que se dispone de amplia información histórica del relacionamiento con el Cliente por cuanto el repositorio de datos asociados al Cliente evita olvidos y/o demoras de recopilación de información dispersa (pérdida de tiempo), lo cual los hace más efectivos incrementando su productividad. ​
• Mejora la comunicación interna: ​
  • Al disponer de un repositorio estructurado del relacionamiento histórico con este, fácilmente esta información puede ser accedida y la responsabilidad de relacionamiento trasladado a otro empleados o grupo de estos de manera simple, rápida y efectiva. ​

 Tipos de CRM: ​

• Operativo: ​
  • Orientado a satisfacer las necesidades operativas de las áreas de Marketing y Ventas, vale decir brindan funcionalidades de relacionamiento con el claro objetivo de permitir a estas áreas un soporte a sus actividades. ​
• Analítico: ​
  • Tienen una óptica más pegada al datawarehousede los datos del Cliente, es decir se orientan más a producir información, al análisis de las variables del Cliente. ​
• Colaborativo: ​
  • Aquellas las cuales incluyen al Cliente como interlocutor que proporciona indirectamente los datos de relacionamiento facilitando dicha obtención para el área de Marketing y Ventas. ​

 ¿Realmente necesito un CRM…que ventajas me puede dar? ​

No es imperativo, pero nuevamente ello debe obedecer a la visión que tiene la empresa, el posicionamiento que desea lograr y el nicho de mercado al cual apunta. ​

Si su deseo es el de estar pendiente de las necesidades de sus Clientes y construir una relación cercana, conocerlo mejor, que esta perdure en el tiempo, no verse atado al personal interno de ventas pues un CRM es la mejor herramienta para utilizar, pues esta les brindará apoyo a todos los aspectos antes detallados. ​

Pero un CRM por sí solo no dará ningún logro si no es usado a convicción, me explico si solo se utiliza para cumplir con lo dispuesto por la Jefatura, pues es una mala inversión, este no es un sistema de ingreso de ingreso de datos, sino una herramienta de explotación de variables del Cliente. ​

Utilizar un CRM implica dedicación de tiempo en ingresar datos de relacionamiento, datos que son ingresados para uso propio y de otros empleados. ​

Ventajas: ​

• Acopia datos de relacionamiento (elimina la dispersión de los datos). ​
• Permite establecer y ejecutar estrategias dirigidas al Cliente. ​
• Convierte al Cliente un “activo” de la empresa y no del empleado de ventas (es mi cliente). ​
• Mejora la venta. ​
• Mejora la productividad y eficacia del área de ventas. ​

 Algunos CRM: SOHO, SalesForce, HubSpot​.

 El equipo LOGAWARE